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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客；
2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備；
3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求；
4、收集客人意見(jiàn)，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議；
5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià)；
6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

7、每天至少需要收集20條客人意見(jiàn)，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式；

8、每天至少引導(dǎo)OTA客人滿分好評(píng)20條，每月累計(jì)不少于60條。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。