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工作內(nèi)容：
1、通過阿里旺旺了解客戶服務需求信息，解答客戶提出的各種問題；
2、對前一天遺留的售后問題進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
3、能熟練處理售中，售后、物流等問題，能獨立處理中差評、退款糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
職位要求：
1、打字速度60字/分以上；
2、至少1年以上天貓店售后工作經(jīng)驗，能力優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4、有較強維護、協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
5、熟悉天貓?zhí)詫毷酆笠?guī)則、客服規(guī)則，熟練掌握退款流程
6、有阿里 的售后客服證書優(yōu)先考慮；
工作時間：
早班09：00-18：00，晚班13：00至22：00 ,不能接受晚班的勿投，非誠勿擾，謝謝。