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職位：服務(wù)大使
崗位職責/職位描述
1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理，確保賓客服務(wù)部在大堂的正常運作。
2. 保持高水準的服務(wù)質(zhì)量，主動及友善的對客提供酒店所有營業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備介紹、歡迎并對客問詢解答及指引等工作。
3. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理做好抵店客人的迎接及迎送工作。
4. 積極與住店賓客溝通，收集賓客（特別是OTA客戶）的住店體驗感受。
5. 接受賓客投訴及意見反饋，并及時上報賓客服務(wù)經(jīng)理跟進處理。
6. 跟進OTA平臺的網(wǎng)絡(luò)評價回復，做好網(wǎng)絡(luò)評價的客情維護。
7. 根據(jù)賓客的需求協(xié)助賓客預(yù)訂房間、預(yù)訂餐廳及其他營業(yè)場所的預(yù)訂。
8. 協(xié)助前臺維護賓客排隊秩序及做好賓客關(guān)系維護。
9. 對于客人在大堂出現(xiàn)的異常狀況應(yīng)進行迅速的介入并友善處理維護客情。